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# Anweisungen schreiben

> Wie der Agent arbeiten soll: für alle Kanäle oder je Kanal.

In den Anweisungen beschreibst du ausführlich, wie der Agent arbeiten soll: was er beantwortet, welche Angaben er erfragt, wann er an das Team übergibt und was er nicht tun darf.

## Wo

Im Agenten den Bereich **„Anweisungen“** öffnen.

## Für welche Kanäle

Über „Anweisungen für“ wählst du „Alle Kanäle“ oder einen einzelnen Kanal (Telefon, Webchat, E-Mail). Ein Kanal nutzt die gemeinsamen Anweisungen („Gemeinsame Anweisungen verwenden“), solange du für ihn nichts Eigenes einträgst.

## Grenzen

* bis 12.000 Zeichen
* Import aus einer TXT- oder MD-Datei möglich
* **Vorherige Stände:** Feleo merkt sich bis zu 8 frühere Fassungen (zusammen 32.000 Zeichen). Ein alter Stand wird zuerst nur in den Editor geladen und gilt erst, wenn du speicherst.

## Tipps für gute Anweisungen

* Schreib kurz und konkret, was der Agent tun soll, und nenne Beispiele.
* Leg fest, wann der Agent an einen Menschen übergibt und welche Angaben er vorher sammelt.
* Fakten wie Öffnungszeiten, Preise oder Leistungen gehören ins [Wiki](https://docs.feleo.ai/wissen/ueberblick.md), nicht in die Anweisungen. So pflegst du sie an einer Stelle.

> [!WARNING]
>
> Gespeichert gilt sofort. Bei größeren Änderungen pausierst du den Agenten vorher, speicherst, testest und schaltest ihn dann wieder ein.


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