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# Arbeitsweise und Stufen

> Wie selbstständig ein Agent E-Mail-Anfragen bearbeitet.

Die Arbeitsweise legt fest, wie selbstständig ein Agent Anfragen in E-Mail-Fällen bearbeitet. Du stellst sie im Agenten unter **„Agent“ → „Arbeitsweise“** ein.

## Die drei Stufen

| Stufe | Name | Was passiert |
| - | - | - |
| 1 | **Mit dem Team** (Copilot) | Der Agent füllt vor, dein Team prüft und führt aus. |
| 2 | **Nach Freigabe** | Alles ist vorbefüllt und gesperrt, dein Team drückt „Jetzt verarbeiten“. |
| 3 | **Automatisch** | Feleo verarbeitet ohne das Team. |

## Wann der Agent trotzdem zurückfällt

* **Fehlende Legitimation:** Kann eine Person nicht wie festgelegt identifiziert werden, fällt der Fall auf Stufe 1 zurück. Die Regeln stehen unter Einstellungen → Integrationen → „Kunden- & Vertragssuche“ → „Legitimation“, siehe [Kundendaten und Legitimation](https://docs.feleo.ai/kontakte/kundendaten-und-legitimation.md).
* **Hinweis fürs Team:** Stufe 3 schließt einen Fall nur, wenn der Agent keinen „Hinweis fürs Team“ hinterlässt.
* **Fehlende Pflichtfelder** oder ein von Hand bearbeiteter Fall bleiben beim Team.

## Besonderheiten

* **Webchat:** Dort antwortet der Agent immer sofort im Gespräch, die Stufen gelten nicht.
* **Schreibende Aktionen** wie ein API-Aufruf, der etwas ändert, oder eine Terminbuchung brauchen Stufe 3. Die Stufe gilt, sobald du den Agenten speicherst.

## Arbeitsmodell

Unter **„Erweiterte Einrichtung“ → „Arbeitsmodell“** wählst du zwischen:

* **Gespräche führen:** Der Agent antwortet anhand seiner Anweisungen.
* **Informationen erfassen:** Der Agent füllt festgelegte Felder aus, siehe [Informationen erfassen](https://docs.feleo.ai/agenten/informationen-erfassen.md).


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