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# Informationen erfassen

> Der Agent füllt festgelegte Felder aus einer Anfrage aus.

Mit dem Arbeitsmodell „Informationen erfassen“ füllt der Agent festgelegte Felder aus einer Anfrage aus, zum Beispiel Name, Kundennummer, Anliegen oder Wunschtermin.

## Einrichten

**1. Arbeitsmodell wählen**

Im Agenten „Erweiterte Einrichtung“ → „Arbeitsmodell“ → „Informationen erfassen“ wählen.

**2. Felder anlegen**

Im neuen Bereich „Informationen erfassen“ legst du je Feld fest:

* **Name** des Felds
* **Was soll erfasst werden?** kurze Beschreibung für den Agenten
* **Wer ergänzt den Wert?** „Aus der Nachricht“ (der Agent) oder „Vom Team“
* **Art:** Text, Langer Text, Zahl, Datum, Auswahl oder E-Mail
* optional **Pflichtangabe**

## Grenzen

* bis 20 Felder und bis 20 Auswahloptionen je Feld
* Die „Bezeichnung der Aktion“ ist nur eine Beschriftung im Fall. Sie verbindet kein externes System.
* In E-Mail und Chat füllt die KI die Felder aus. Fehlen Pflichtangaben, bleibt der Fall beim Team.


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