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# Werkzeuge im Überblick

> Aktionen, die ein Agent ausführen kann, und wie du sie zuweist.

Werkzeuge (Tools) sind Aktionen, die ein Agent ausführen kann, zum Beispiel Kundendaten nachschlagen oder einen Termin buchen. Ein neuer Agent hat kein Werkzeug, du weist sie ausdrücklich zu.

## Wo

* **Übersicht:** Einstellungen → „Agenten & Tools“ → „Tools & Aktionen“ (Filter: Alle, In Feleo, Eigene)
* **Zuweisen:** im Agenten unter „Wissen & Tools“ → „Tools & Aktionen“ → „Tool hinzufügen“

## Eingebaute Werkzeuge („In Feleo“)

Für E-Mail und Webchat:

* **Kundenstamm:** „Kunden suchen“, „Kunden identifizieren“, „Kundendaten lesen“, „Kundenänderung vorbereiten“
* **Nur im Webchat:** „Bestätigte Änderung übernehmen“ (erst nachdem die Person in einer späteren Nachricht mit Ja bestätigt hat) und „Änderung verwerfen“
* **Kalender:** „Freie Termine finden“ und „Termin im Kalender buchen“ (braucht die [Microsoft-365-Kalenderverbindung](https://docs.feleo.ai/verbindungen/kalender.md))

## Eigene Werkzeuge

Für eigene Systeme legst du eigene Werkzeuge an: eine API-Verbindung über HTTPS oder ein kurzes JavaScript. Siehe [Eigenes Werkzeug erstellen](https://docs.feleo.ai/agenten/eigenes-werkzeug.md).

## Gut zu wissen

* Am Telefon nutzen Agenten derzeit keine Werkzeuge. Sie beantworten Fragen und übergeben an das Team.
* Schreibende Aktionen brauchen die Arbeitsweise „Automatisch“.
* Im Test werden Werkzeuge nur angezeigt, nie ausgeführt.


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