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# Übersicht und Kennzahlen

> Was die Übersicht zeigt und wie du die Kennzahlen auswählst.

Die Übersicht zeigt auf einen Blick, was in deinem Arbeitsbereich passiert.

## Was du siehst

* **Zeitraum:** 7 oder 28 Tage, jeweils im Vergleich zum Zeitraum davor
* **Kennzahlen:** bis zu vier, passend zu deiner Branche, zum Beispiel Gespräche, Erledigt, Unerledigt, Erstantwort, Rückrufe offen oder Fehlende Belege
* **Gespräche je Tag** als Linien- oder Säulendiagramm
* **Kanäle:** woher die Anfragen kommen
* **Zu bearbeiten:** was gerade auf dein Team wartet
* Schnellzugriffe „Zur Inbox“, „Agenten einrichten“ und „Wissen ergänzen“

## Kennzahlen auswählen

Unter **Einstellungen → „Branche und Kennzahlen“** wählst du bis zu vier Kennzahlen für die Übersicht. Die Branche selbst wird beim Anlegen des Arbeitsbereichs festgelegt.


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