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# E-Mail mit Microsoft 365

> Ein Postfach verbinden, damit eingehende E-Mails Fälle werden und Antworten aus demselben Postfach rausgehen.

Mit einem verbundenen Postfach werden eingehende E-Mails zu Fällen, und Antworten gehen aus demselben Postfach raus.

**1. E-Mail öffnen**

Einstellungen → „Kommunikationskanäle“ → „E-Mail“ öffnen.

**2. Agent wählen**

Oben den **Zuständigen Agenten** wählen und speichern.

**3. Postfach angeben**

Im Feld **Postfach** nichts eintragen, wenn du dein eigenes Postfach verbindest. Für ein gemeinsames Postfach (zum Beispiel info@…) dessen Adresse eintragen. Optional einen **Absendernamen** festlegen.

**4. Mit Microsoft verbinden**

„Mit Microsoft verbinden“ wählen und mit dem Microsoft-Konto anmelden.

## Postfach verwalten

* „Postfach pausieren“ bzw. „fortsetzen“
* „Postfach trennen“
* Anzeige „zuletzt geprüft …“

## Häufige Stolpersteine

> **Die Anmeldung braucht eine Admin-Freigabe**
>
> Manche Organisationen erlauben die Anmeldung erst nach Freigabe durch einen Microsoft-Administrator. Feleo zeigt dann einen „Freigabe-Link“, den du an deinen Administrator gibst.

> **Gemeinsames Postfach**
>
> Das angemeldete Konto braucht Vollzugriff und das Recht „Senden als“ für dieses Postfach.

> **Gmail oder IMAP**
>
> Andere Anbieter als Microsoft 365 gibt es derzeit nicht.

## Signatur

Im E-Mail-Profil des Agenten gibt es ein Feld „Signatur“. Es wird derzeit nur in der Testvorschau angehängt. Im Live-Betrieb unterschreibt die KI mit dem Namen des Agenten.


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