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# Anrufe im Posteingang

> Jeder Anruf wird ein Fall, schon während das Gespräch läuft.

Jeder Anruf wird automatisch ein Fall im Posteingang. So geht nichts verloren, auch wenn niemand aus dem Team das Gespräch mitverfolgt hat.

## Während des Anrufs

Der Fall entsteht, sobald der Anruf beginnt. In der Inbox steht er auf „In Bearbeitung“ und ist als laufendes Gespräch markiert. Öffnest du ihn, siehst du live:

* was die KI gerade tut, zum Beispiel „KI hört zu“, „KI spricht“ oder „Wartet auf das Team“
* was beide Seiten sagen, auch halbe Sätze
* Ereignisse wie Begrüßung, Übergabe und Übernahme durch das Team

## Nach dem Auflegen

* **Kontakt:** die Telefonnummer des Anrufers. Gehört die Nummer schon zu einem Kontakt, wird der Fall diesem Kontakt zugeordnet, sonst entsteht ein neuer Kontakt.
* **Betreff und Zusammenfassung:** schreibt die KI nach dem Gespräch, immer auf Deutsch, damit dein Team sie schnell lesen kann.
* **Transkript:** der Gesprächsverlauf, Anrufer und Agent abwechselnd, bei übernommenen Gesprächen auch der Mitarbeiter.
* **Dauer** des Gesprächs und **Fallnummer** wie bei jedem anderen Fall.
* Der Status wechselt auf „Offen“.

## Gut zu wissen

* Das Transkript eines Anrufs bleibt unverändert. Status, Zuweisung und Notizen bearbeitest du wie bei jedem Fall.
* Audioaufnahmen der Gespräche werden derzeit nicht gespeichert.
* Sprachtests im Browser (Gesprächsplatz) werden nicht als Fall angelegt.


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