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# Aufzeichnung und Nachhören

> Einwilligung, geschützte Wiedergabe und automatische Löschung nach 30 Tagen.

Feleo kann ein Gespräch nach ausdrücklicher Zustimmung aufzeichnen. Die Aufnahme enthält die zugelassenen Beiträge des Anrufers, der KI und eines Mitarbeiters, der das Gespräch in Feleo übernimmt.

## Zustimmung am Telefon

Vor dem Gespräch hört der Anrufer eine feste Ansage zur Aufnahme und zur Aufbewahrung von 30 Tagen. **Nach dem Signalton** wählt er:

* **1:** Gespräch mit Aufnahme.
* **2:** Gespräch ohne Aufnahme.
* **Keine Auswahl:** Nach 30 Sekunden geht es ohne Aufnahme weiter.

Solange die Entscheidung aussteht, nimmt Feleo das Gespräch nicht auf, transkribiert keine Anruferbeiträge und lässt noch keine Mitarbeiterübernahme zu. Kann die Ansage nicht abgespielt werden, geht das Gespräch ohne Aufnahme weiter.

## Übernahme durch dein Team

Bei einem aufgezeichneten Anruf steht an der Annahme **„Aufgezeichnetes Gespräch annehmen · 30 Tage“**. Mit der Annahme bestätigst du den Hinweis. Danach wird auch dein Beitrag über das Computer-Mikrofon aufgenommen.

* **Mikrofon stumm:** Dein Mikrofonbeitrag bleibt stumm; den Anrufer hörst du weiter.
* **Halten:** Während des Haltens wird kein Gesprächsaudio aufgenommen.
* **Transkription pausieren:** Pausiert die Mitschrift und KI-Begleitung. Eine bereits erlaubte Gesprächsaufnahme läuft weiter.
* **Externe Weiterleitung:** Für ein anschließendes Gespräch außerhalb von Feleo ist keine Aufnahme zugesichert. Externe Weiterleitung braucht eine gesonderte Anbieterfreigabe und Abnahme.

## Aufnahme anhören

1. Beende den Anruf und öffne seinen Fall im Posteingang oder den Gesprächsplatz.
2. Im Bereich **„Gesprächsaufnahme“** siehst du Dauer und Verfügbarkeitsdatum.
3. Wähle **„Aufnahme anhören“** und starte die Wiedergabe.

Zugriff haben der Inhaber und der zugewiesene Mitarbeiter mit gültiger Anmeldung und den erforderlichen Telefonrechten. Die Aufnahme hat keinen öffentlichen Freigabelink. Andere Mitarbeitende und das Umsetzungsteam erhalten dadurch keinen Zugriff.

## Unvollständige oder fehlende Aufnahmen

* **„Aufnahme unvollständig · Unterbrechung erkannt“:** Der vorhandene Teil lässt sich anhören; er ist kein vollständiger Gesprächsnachweis.
* **„Aufzeichnung fehlgeschlagen“:** Die Aufnahme konnte nicht erfolgreich gespeichert werden.
* **„Für dieses Gespräch gibt es keine Aufnahme.“:** Zum Beispiel wurde nicht zugestimmt oder der Anruf fand vor der Einführung der Aufzeichnung statt.

Aus einem alten Transkript lässt sich keine ursprüngliche Audioaufnahme nachträglich herstellen.

## Aufbewahrung

Die Frist endet **30 Tage nach Gesprächsbeginn**, auch wenn das Gespräch später endet. Danach ist kein Abruf mehr möglich und die Audiodatei wird automatisch gelöscht. Gesprächsaufnahmen werden nicht in die regulären Sicherungen übernommen.

Die Frist gilt für Audio. Transkripte, Zusammenfassungen und andere Falldaten haben eine eigene Aufbewahrung. Selbst gespeicherte Kopien auf einem Gerät kann Feleo nicht aus der Ferne löschen.

## Sprachtest im Browser

Der Sprachtest verlangt vor dem Start eine ausdrückliche Bestätigung für Sprachverarbeitung und Aufnahme. Sein Transkript bleibt sieben Tage, seine Aufnahme 30 Tage ab Gesprächsbeginn verfügbar. Die Aufnahme findest du direkt im Sprachtest; ein Inbox-Fall entsteht dadurch nicht.

> [!TIP]
>
> Prüfe vor dem Einsatz mit deinem Team ein vollständiges Gespräch: Anrufer, KI, Übernahme am Headset und anschließendes Nachhören. Nutze dabei harmlose Prüfsätze. Die Telefonie bleibt in der Beta.


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