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# Gesprächsplatz und Übernahme

> Laufende Telefonate verfolgen und am Computer übernehmen.

Im Gesprächsplatz sieht dein Team die laufenden Telefonate und kann sie am Computer übernehmen.

## Status eines Gesprächs

* **KI im Gespräch:** Der KI-Agent spricht mit dem Anrufer.
* **Wartet auf Übernahme:** Der Agent hat übergeben, der Anrufer wartet auf einen Menschen.
* **Wird verbunden:** Ein Teammitglied wird gerade zugeschaltet.
* **Mitarbeiter im Gespräch:** Ein Mensch führt das Gespräch.
* **Beendet**

## Übernehmen und weitergeben

* **Am Computer annehmen:** nimmt einen wartenden Anruf an. Das Gespräch läuft dann über Mikrofon und Lautsprecher deines Computers.
* **Übernahme anfordern:** beendet den KI-Teil eines laufenden Gesprächs. Der Anrufer wartet dann auf Übernahme, und du nimmst ihn mit „Am Computer annehmen“ an.
* **Halten / Gespräch fortsetzen:** stellt den Anrufer in die Warteschleife und holt ihn zurück.
* **Zurück in Warteschlange:** gibt das Gespräch an das Team zurück, damit es jemand anderes annimmt.
* **Beenden:** beendet das Telefonat.

## Live-Transkript und KI-Begleitung

Ist in der Leitung „Live-Transkription und KI-Begleitung“ eingeschaltet, schreibt Feleo das Gespräch mit, auch nachdem ein Mensch übernommen hat. Unter „Feleo Copilot“ erscheinen Vorschläge für den nächsten Gesprächsschritt. Das gilt für Leitungen im Programm Mistral.

## Wann übergibt der KI-Agent?

Wenn der Anrufer ausdrücklich einen Menschen sprechen möchte oder der Agent nicht weiterhelfen kann, sofern im Callflow „An Menschen übergeben“ erlaubt ist. Der Agent sagt dem Anrufer, dass er verbindet.

## Sprachtest im Browser

Im Gesprächsplatz kannst du mit deinem Agenten über das Mikrofon sprechen, ohne anzurufen. Solche Tests werden nicht als Fall angelegt.


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