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# Leitungen einrichten

> Wie Feleo einen Anruf behandelt: Agent, Sprache, Stimme und Callflow.

Eine Leitung legt fest, wie Feleo einen Anruf behandelt. Du findest die Leitungen in der Telefonie unter **„Leitungen“**. Neue Leitungen starten mit Programm Mistral, Sprache Deutsch und Stimme Heidi.

## Einstellungen einer Leitung

* **Name:** zum Beispiel „Hauptleitung“ oder „Service“
* **Standardleitung:** nimmt Anrufe für Nummern ohne eigene Leitung an. Es gibt genau eine Standardleitung.
* **Leitung aktiv:** Ausgeschaltet nimmt die Leitung keine Anrufe an.
* **Rufnummer:** welche Nummern über diese Leitung laufen. Nummern ohne eigene Leitung laufen über die Standardleitung.

## Abschnitt „Gespräch“

* **Programm:** Mistral oder Deepslate, siehe [Programme, Sprachen und Stimmen](https://docs.feleo.ai/kanaele/telefon/programme-und-stimmen.md)
* **Sprache:** Deutsch, Ungarisch oder Englisch. In dieser Sprache hört der Agent zu und antwortet.
* **Stimme:** zeigt nur Stimmen, die zur gewählten Sprache passen. Beim Sprachwechsel springt die Auswahl auf die erste passende Stimme.
* **Live-Transkription und KI-Begleitung:** schreibt das Gespräch mit, auch nachdem ein Mensch übernommen hat, und zeigt ihm Vorschläge für den nächsten Gesprächsschritt.

## Callflow

Über **„Callflow bearbeiten“** legst du den Ablauf fest. Er beginnt mit „Anruf kommt an“, danach folgt der KI-Agent. Im Schritt KI-Agent stellst du ein:

* welcher **Agent** annimmt
* die **Begrüßung**, die der Agent zuerst spricht
* **An Menschen übergeben:** ob der Agent an das Team übergeben darf
* **Auflegen erlauben:** ob der Agent das Gespräch selbst beenden darf

> [!NOTE]
>
> Der Editor bietet weitere Bausteine an (Team, Öffnungszeiten, Ansage, Tastenwahl, Weiterleiten, Auflegen). Im Live-Betrieb wird derzeit nur der Schritt KI-Agent ausgeführt. Übergibt der Agent, landet der Anruf in der Warteschlange für das Team. Bausteine, die noch nicht wirken, tragen im Editor die Markierung „Noch nicht aktiv“.

Mit **„Anordnen“** ordnet Feleo alle Schritte von links nach rechts, damit sich die Verbindungen kaum kreuzen. Die neue Anordnung gilt erst, wenn du speicherst.

Änderungen gelten erst nach dem Speichern. Verlässt du die Seite mit ungespeicherten Änderungen, fragt Feleo nach.


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