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# Programme, Sprachen und Stimmen

> Mistral oder Deepslate: welche Technik zuhört, antwortet und spricht.

Jede Leitung nutzt ein Programm. Das Programm bestimmt, welche Technik zuhört, die Antwort schreibt und spricht, und damit auch, welche Sprachen und Stimmen zur Auswahl stehen.

## Programm Mistral (Standard)

Spracherkennung, Antwort und Sprachausgabe laufen über Mistral AI (Frankreich, Verarbeitung in der EU). Der Agent beginnt zu sprechen, sobald der erste Satz seiner Antwort fertig ist.

| Sprache | Stimmen |
| - | - |
| Deutsch | Heidi (weiblich) |
| Ungarisch | Olivia (weiblich), Gábor (männlich, KugelAudio), Éva (weiblich, KugelAudio) |
| Englisch, US | Sheila, Margaret (weiblich), Rob, James (männlich) |
| Englisch, UK | Mary, Sky, Harriet (weiblich), David, Fred, Hugo, Howard (männlich) |

Gábor und Éva werden von KugelAudio (Berlin) gesprochen, Erkennung und Antwort bleiben bei Mistral. Diese beiden Stimmen beginnen besonders schnell zu sprechen.

> [!TIP]
>
> Bei Gábor und Éva schreibt der Agent Zahlen, Uhrzeiten und Telefonnummern in Worten aus, damit sie richtig ausgesprochen werden. Schreib deshalb auch in die Begrüßung keine Ziffern.

## Programm Deepslate

Deepslate (Berlin) versteht die Anruferstimme direkt und antwortet besonders schnell.

| Sprache | Stimmen |
| - | - |
| Deutsch | Alma, Hannah, Marina (weiblich) |
| Englisch, US | Jess (weiblich) |

Ungarisch gibt es bei Deepslate nicht.

Unterschiede zu Mistral: Nach der Übergabe an einen Menschen gibt es bei Deepslate-Leitungen keine Live-Transkription und keine KI-Vorschläge. Deepslate speichert Gesprächstexte, außer es ist eine gesonderte Vereinbarung ohne Speicherung abgeschlossen. Audio wird nicht gespeichert.

## Welches Programm passt?

* **Ungarisch:** Mistral (Olivia, Gábor oder Éva)
* **Deutsch oder Englisch, maximale Geschwindigkeit:** Deepslate
* **Dein Team soll nach der Übernahme Transkript und KI-Vorschläge sehen:** Mistral


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