> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.feleo.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Telefonie im Überblick

> Ein KI-Agent nimmt deine Anrufe an, verbindet bei Bedarf mit dem Team und legt jeden Anruf als Fall an.

> [!WARNING]
>
> Die Telefonie ist in der **Beta**. Ob und wie sie bei dir eingesetzt wird (Rufnummer, Weiterleitung, Anbieter), prüfen wir vor dem Pilot gemeinsam.

Mit der Telefonie nimmt ein KI-Agent von Feleo deine Anrufe an. Er versteht, was der Anrufer sagt, antwortet in natürlicher Sprache und verbindet bei Bedarf mit einem Menschen aus deinem Team. Jeder Anruf landet als Fall im Posteingang, mit Transkript und Zusammenfassung.

## Die Bausteine

* **Rufnummern:** deine Telefonnummern, über die Anrufe hereinkommen. Eine Nummer gehört immer zu genau einer Leitung. Siehe [Rufnummer verbinden](https://docs.feleo.ai/kanaele/telefon/rufnummer.md).
* **Leitungen:** legen fest, wie ein Anruf behandelt wird: welcher KI-Agent annimmt und in welcher Sprache und mit welcher Stimme er spricht. Siehe [Leitungen einrichten](https://docs.feleo.ai/kanaele/telefon/leitungen.md).
* **Callflow:** der Ablauf einer Leitung, beginnend mit „Anruf kommt an“ und dem KI-Agenten als erstem Schritt.
* **Gesprächsplatz:** Dort sieht dein Team laufende Gespräche, verfolgt das Live-Transkript und übernimmt Anrufe am Computer. Siehe [Gesprächsplatz](https://docs.feleo.ai/kanaele/telefon/gespraechsplatz.md).

## Was der KI-Agent am Telefon kann

* Fragen beantworten, auf Grundlage seiner Anweisungen und des freigegebenen Wissens
* Deutsch, Ungarisch oder Englisch sprechen, je nach Einstellung der Leitung
* sich unterbrechen lassen: Spricht der Anrufer dazwischen, hört der Agent sofort auf und hört zu
* an das Team übergeben, wenn der Anrufer einen Menschen möchte oder der Agent nicht weiterhelfen kann

Werkzeuge wie Kundensuche oder Terminbuchung nutzt der Agent am Telefon derzeit nicht.

## Häufige Fragen

> **Brauchen wir neue Telefonnummern?**
>
> Nein, du kannst vorhandene Nummern nutzen. Sie werden über deinen Telefonanbieter angebunden (sipgate oder ein SIP-Trunk).

> **Wie schnell antwortet der Agent?**
>
> Im Programm Mistral beginnt der Agent zu sprechen, sobald der erste Satz seiner Antwort fertig ist, statt auf die ganze Antwort zu warten. Mit dem Programm Deepslate geht es noch etwas schneller.

> **Werden Gespräche aufgezeichnet?**
>
> Audioaufnahmen werden derzeit nicht gespeichert. Im Fall stehen Transkript und Zusammenfassung.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.