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# Chat an das Team übergeben

> Wann ein Mensch den Webchat übernimmt und wie dein Team antwortet.

Besucher können im Webchat jederzeit einen Menschen verlangen, und auch der Agent kann übergeben.

## Für Besucher

Im Chat steht „Mit einem Mitarbeiter sprechen“. Ist „Live im Chat übernehmen“ ausgeschaltet, bittet der Agent stattdessen um eine E-Mail-Adresse, damit das Team antworten kann.

## Für dein Team

Im Fall zeigt eine Chatleiste, wer gerade antwortet, zum Beispiel „… antwortet im Chat“, „Die Person möchte mit dem Team sprechen“, „Das Team ist im Chat“ oder „Chat beendet“, und ob der Besucher online ist.

* **Übernehmen:** Du schreibst selbst im Chat. Wer eine Nachricht schreibt, übernimmt den Chat automatisch.
* **An … zurückgeben:** gibt den Chat an den Agenten zurück.
* **Beenden:** beendet den Chat.

## Wenn der Besucher weg ist

Sieht der Besucher eine Nachricht des Teams nach 2 Minuten nicht, schickt Feleo sie ihm per E-Mail, sofern ein Microsoft-Postfach verbunden ist.


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