# Feleo Doku

> Anleitungen für Feleo: KI-Agenten, Posteingang, Wissen, E-Mail, Webchat und Telefon.

- [Willkommen bei Feleo](https://docs.feleo.ai/index.md): KI-Assistenten für die Kundenkommunikation am Telefon, im Website-Chat und per E-Mail, mit persönlicher Einführung.
- [Für wen ist Feleo](https://docs.feleo.ai/einstieg/fuer-wen.md): Betriebe, die Kundenanfragen schneller und verlässlicher beantworten wollen, ohne zusätzliches Personal.
- [Einführung und Pilot](https://docs.feleo.ai/einstieg/einfuehrung-und-pilot.md): Wie der Start mit Feleo abläuft und was im Pilot gilt.
- [Einrichtung in sechs Schritten](https://docs.feleo.ai/einstieg/einrichtung.md): Die geführte Einrichtung über die Karte „Dein Start mit Feleo“ in der Übersicht.
- [Das Menü](https://docs.feleo.ai/einstieg/menue.md): Die Bereiche von Feleo in der linken Leiste.
- [Übersicht und Kennzahlen](https://docs.feleo.ai/einstieg/uebersicht.md): Was die Übersicht zeigt und wie du die Kennzahlen auswählst.
- [Sprachen](https://docs.feleo.ai/einstieg/sprachen.md): In welchen Sprachen die Agenten antworten und in welcher Sprache die Software läuft.
- [Inbox im Überblick](https://docs.feleo.ai/posteingang/ueberblick.md): Alle Anfragen aus E-Mail, Webchat und Telefon als Fälle an einem Ort.
- [Fall bearbeiten und beantworten](https://docs.feleo.ai/posteingang/fall-bearbeiten.md): Aufbau eines Falls, Antworten und Notizen, Versandstatus und Abläufe.
- [KI im Fall und Freigabe](https://docs.feleo.ai/posteingang/ki-und-freigabe.md): Was der KI-Agent in einem Fall vorbereitet und wann dein Team übernimmt.
- [Anfrage von Hand aufnehmen](https://docs.feleo.ai/posteingang/anfrage-aufnehmen.md): Anfragen erfassen, die nicht über einen verbundenen Kanal kommen.
- [KI-Agent anlegen](https://docs.feleo.ai/agenten/anlegen.md): Einen Agenten anlegen, die Bereiche im Editor und was er braucht, um zu antworten.
- [Anweisungen schreiben](https://docs.feleo.ai/agenten/anweisungen.md): Wie der Agent arbeiten soll: für alle Kanäle oder je Kanal.
- [Arbeitsweise und Stufen](https://docs.feleo.ai/agenten/arbeitsweise.md): Wie selbstständig ein Agent E-Mail-Anfragen bearbeitet.
- [Informationen erfassen](https://docs.feleo.ai/agenten/informationen-erfassen.md): Der Agent füllt festgelegte Felder aus einer Anfrage aus.
- [Agent testen](https://docs.feleo.ai/agenten/testen.md): Wie dein Agent auf eine Beispielnachricht antwortet, ohne dass etwas ausgeführt wird.
- [Aktiv, pausiert und Versionen](https://docs.feleo.ai/agenten/aktiv-und-versionen.md): Gespeichert gilt sofort. Mit dem Schalter hältst du einen Agenten an, Versionen entstehen automatisch.
- [Werkzeuge im Überblick](https://docs.feleo.ai/agenten/werkzeuge.md): Aktionen, die ein Agent ausführen kann, und wie du sie zuweist.
- [Eigenes Werkzeug erstellen](https://docs.feleo.ai/agenten/eigenes-werkzeug.md): Feleo über eine HTTPS-API oder kurzes JavaScript mit deinen Systemen verbinden.
- [Wiki im Überblick](https://docs.feleo.ai/wissen/ueberblick.md): Das Wissen, mit dem deine KI-Agenten antworten.
- [Artikel, Ordner und Versionen](https://docs.feleo.ai/wissen/artikel-und-ordner.md): Artikel schreiben, in Ordnern ordnen und frühere Fassungen wiederherstellen.
- [Website-Quellen und Dateien](https://docs.feleo.ai/wissen/quellen-und-dateien.md): Vorhandenes Wissen ins Wiki holen, ohne es abzutippen.
- [Wissen für Agenten freigeben](https://docs.feleo.ai/wissen/freigeben.md): Ein Agent sieht nur das Wissen, das du ihm freigibst: ganzes Wiki, Ordner oder einzelne Artikel.
- [Kanäle im Überblick](https://docs.feleo.ai/kanaele/ueberblick.md): Über welche Wege Kunden dich erreichen und welcher Agent zuständig ist.
- [E-Mail mit Microsoft 365](https://docs.feleo.ai/kanaele/e-mail.md): Ein Postfach verbinden, damit eingehende E-Mails Fälle werden und Antworten aus demselben Postfach rausgehen.
- [Webchat einrichten](https://docs.feleo.ai/kanaele/webchat.md): Ein Chatfenster auf deiner Website, in dem dein KI-Agent sofort antwortet.
- [Chat an das Team übergeben](https://docs.feleo.ai/kanaele/webchat-uebergabe.md): Wann ein Mensch den Webchat übernimmt und wie dein Team antwortet.
- [Telefonie im Überblick](https://docs.feleo.ai/kanaele/telefon/ueberblick.md): Ein KI-Agent nimmt deine Anrufe an, verbindet bei Bedarf mit dem Team und legt jeden Anruf als Fall an.
- [Rufnummer verbinden](https://docs.feleo.ai/kanaele/telefon/rufnummer.md): Eine Telefonnummer in Feleo eintragen und einer Leitung zuordnen.
- [Leitungen einrichten](https://docs.feleo.ai/kanaele/telefon/leitungen.md): Wie Feleo einen Anruf behandelt: Agent, Sprache, Stimme und Callflow.
- [Programme, Sprachen und Stimmen](https://docs.feleo.ai/kanaele/telefon/programme-und-stimmen.md): Mistral oder Deepslate: welche Technik zuhört, antwortet und spricht.
- [Gesprächsplatz und Übernahme](https://docs.feleo.ai/kanaele/telefon/gespraechsplatz.md): Laufende Telefonate verfolgen und am Computer übernehmen.
- [Anrufe im Posteingang](https://docs.feleo.ai/kanaele/telefon/anrufe-im-posteingang.md): Jeder Anruf wird ein Fall, schon während das Gespräch läuft.
- [Kontakte anlegen und importieren](https://docs.feleo.ai/kontakte/kontakte.md): Kunden und Interessenten verwalten, einzeln oder per CSV.
- [Kundendaten und Legitimation](https://docs.feleo.ai/kontakte/kundendaten-und-legitimation.md): Kundendaten nachschlagen, Änderungen vorschlagen und festlegen, wann eine Person als identifiziert gilt.
- [Aufgaben](https://docs.feleo.ai/kontakte/aufgaben.md): Was aus Abläufen und Wiedervorlagen in Fällen zu tun ist.
- [Integrationsmarktplatz](https://docs.feleo.ai/verbindungen/marktplatz.md): Feleo mit anderen Diensten verbinden.
- [Microsoft 365 Kalender](https://docs.feleo.ai/verbindungen/kalender.md): Agenten finden freie Termine und buchen sie direkt in einem Microsoft-365-Kalender.
- [Calendly, Cal.com und Notion](https://docs.feleo.ai/verbindungen/calendly-calcom-notion.md): Terminangebote und Notion-Seiten als Artikel ins Wiki holen.
- [Einstellungen im Überblick](https://docs.feleo.ai/einstellungen/ueberblick.md): Arbeitsbereich, Darstellung, Branche, Tags und Profil.
- [Rollen und Team einladen](https://docs.feleo.ai/einstellungen/team-und-rollen.md): Wer was sehen und ändern darf, und wie du Teammitglieder einlädst.
- [Nutzung und Kosten](https://docs.feleo.ai/einstellungen/nutzung.md): Zähler, KI-Verbrauch, Grenzen und offene Aufträge.
- [Wo die Daten liegen](https://docs.feleo.ai/datenschutz/datenstandort.md): Hosting, Text-KI und Telefonie: welche Anbieter beteiligt sind.
- [Zugriff, Trennung und Rechte](https://docs.feleo.ai/datenschutz/zugriff.md): Eigener Arbeitsbereich je Kunde, Rechte der Agenten und Rollen im Team.
- [Aufbewahrung, Verschlüsselung und Nachweise](https://docs.feleo.ai/datenschutz/aufbewahrung.md): Wie lange Daten bleiben, was verschlüsselt ist und welche Nachweise es gibt.
- [Fragen zur Bedienung](https://docs.feleo.ai/hilfe/fragen-zur-bedienung.md): Schnelle Antworten auf häufige Fragen im Alltag mit Feleo.
- [Fragen vor dem Start](https://docs.feleo.ai/hilfe/fragen-vor-dem-start.md): Was Interessenten häufig fragen: Kosten, Pilot, Technik, Kanäle und Daten.
- [Kontakt](https://docs.feleo.ai/hilfe/kontakt.md): So erreichst du das Feleo-Team.


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