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# Anfrage von Hand aufnehmen

> Anfragen erfassen, die nicht über einen verbundenen Kanal kommen.

Anfragen, die nicht über einen verbundenen Kanal kommen, zum Beispiel ein Anruf auf dem Handy oder ein Gespräch vor Ort, erfasst du von Hand.

**1. Aufnehmen**

In der Inbox „Aufnehmen“ wählen. Es öffnet sich „Anfrage aufnehmen“.

**2. Kontakt**

Kontakt auswählen oder „Neuer Kontakt“ anlegen.

**3. Angaben**

Kanal, zuständigen Agenten, Betreff und Nachricht eintragen.

**4. Speichern**

Der Fall erscheint in der Inbox mit eigener Fallnummer.

> [!NOTE]
>
> Aus einem von Hand aufgenommenen Fall kannst du keine E-Mail senden, weil er nicht über ein verbundenes Postfach kam. Antworte dem Kunden auf dem üblichen Weg und halte das als Notiz im Fall fest.


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