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# KI im Fall und Freigabe

> Was der KI-Agent in einem Fall vorbereitet und wann dein Team übernimmt.

Kommt eine Anfrage herein, bereitet der zuständige KI-Agent den Fall vor. Wie viel er selbst erledigt, hängt von seiner [Arbeitsweise](https://docs.feleo.ai/agenten/arbeitsweise.md) ab.

## Was die KI vorbereitet

* Zusammenfassung, bei Bedarf mit „Hinweis fürs Team“
* Dringlichkeit und Tags
* Ablauffelder (beim Arbeitsmodell [„Informationen erfassen“](https://docs.feleo.ai/agenten/informationen-erfassen.md))
* einen Antwortentwurf

Hat ein Mensch schon einen Entwurf geschrieben, überschreibt die KI ihn nicht. Antwortet der Kunde im selben Mailverlauf, öffnet sich ein erledigter oder wartender Fall wieder.

## Die drei Stufen im Fall

* **Stufe 1, Copilot:** Dein Team bearbeitet, die KI hat vorgefüllt.
* **Stufe 2, Freigabe:** Der Fall steht auf „Bereit zur Freigabe“. Mit „Jetzt verarbeiten“ übernimmst du den Vorschlag, mit „Manuell bearbeiten“ machst du selbst weiter.
* **Stufe 3, automatisch:** Die KI antwortet und schließt ab, außer sie braucht einen Menschen.

## Warum steht ein Fall auf Stufe 1?

Im Fall steht dann „Stufe 1, weil …“. Häufige Gründe:

* Eine Regel der [Legitimation](https://docs.feleo.ai/kontakte/kundendaten-und-legitimation.md) ist nicht erfüllt.
* Pflichtangaben fehlen.
* Jemand hat „Manuell bearbeiten“ gewählt.


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