> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.feleo.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Inbox im Überblick

> Alle Anfragen aus E-Mail, Webchat und Telefon als Fälle an einem Ort.

In der Inbox landen alle Anfragen aus E-Mail, Webchat und Telefon als Fälle. Dein Team sieht dort, was die KI vorbereitet oder erledigt hat, und übernimmt, wo nötig.

## Ansichten

* **Offen:** alles mit Status Offen, In Bearbeitung oder Wartet
* **Mir zugewiesen**
* **Erledigt**
* **Alle**

Spalten: Anfrage, Kontakt, Kanal, Dringlichkeit, Zugewiesen, Status.

## Suchen und filtern

* Suchfeld oben
* **Filter:** Status, Zugewiesen („Mir zugewiesen“, „Niemand“ oder eine Person), Tags, Kanal, Agent, Dringlichkeit, Zeitraum von/bis
* **Sortierung:** „Neueste zuerst“, „Älteste zuerst“, „Hohe Dringlichkeit zuerst“, „Zuletzt bearbeitet“
* „Zurücksetzen“ und „Anwenden“. Deine Filter merkt sich der Browser.

## Mehrere Fälle auf einmal

Wähle Fälle über die Kästchen aus und ändere dann „Zuweisen“ oder „Dringlichkeit“ für alle zusammen.

## Status und Dringlichkeit

* **Status:** Offen, In Bearbeitung, Wartet, Erledigt, Archiviert
* **Dringlichkeit:** Hoch, Normal, Niedrig

## Fallnummern

Jeder Fall bekommt eine fortlaufende Nummer je Arbeitsbereich, beginnend bei 1001. Nummern werden nie neu vergeben. Einen Fall kannst du direkt verlinken, zum Beispiel `/inbox?request=1004`.

> [!TIP]
>
> Laufende Telefonate erscheinen schon während des Gesprächs als Fall. Mehr dazu unter [Anrufe im Posteingang](https://docs.feleo.ai/kanaele/telefon/anrufe-im-posteingang.md).


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.