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Ein KI-Agent beantwortet Anfragen in deinen Kanälen. Du kannst mehrere Agenten anlegen, zum Beispiel einen für den Empfang und einen für Kundenfragen.

Agent anlegen

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Agenten öffnen

In der Seitenleiste „Agenten“ öffnen (oder Einstellungen → „Agenten & Tools“ → „KI-Agenten“).
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Agent erstellen

„Agent erstellen“ wählen.
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Name und Aufgabe

Name (bis 80 Zeichen) und Aufgabe (bis 600 Zeichen) eintragen.
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Erstellen

Der Agent ist sofort aktiv, antwortet aber erst, wenn du ihn einem Kanal zuordnest.

Bereiche im Agenten-Editor

  • Agent: Name, Aufgabe, Arbeitsweise, Farbe, Sprache, Tonfall, Begrüßung und Regeln
  • Anweisungen: ausführliche Anweisungen, für alle Kanäle oder je Kanal
  • Wissen & Tools: welche Wiki-Artikel und Werkzeuge der Agent nutzen darf
  • Testen: Testläufe und Versionen
  • Informationen erfassen: erscheint nur beim Arbeitsmodell „Informationen erfassen“
Änderungen übernimmst du oben mit „Speichern“ oder „Verwerfen“. Gespeichert gilt sofort. Unter dem Namen des Agenten schaltest du ihn auf „Aktiv“ oder „Pausiert“.

Einstellungen im Bereich „Agent“

  • Arbeitsweise: „Mit dem Team“, „Nach Freigabe“ oder „Automatisch“, siehe Arbeitsweise und Stufen
  • Farbe der Agentenkugel: Himmel, Lagune, Minze, Fjord, Flieder oder Schiefer
  • Sprache: Ungarisch, Deutsch oder Englisch
  • Tonfall: „Freundlich & klar“, „Ruhig & professionell“ oder „Locker & persönlich“
  • Begrüßung: bis 1.000 Zeichen
  • Worauf dein Agent achten soll: einzelne Regeln, jede an- und abschaltbar, bis 80 Regeln mit je 180 Zeichen

Damit der Agent antwortet

Er ist aktiv (Schalter in der Agentenliste, siehe Aktiv, pausiert und Versionen).
Er ist einem Kanal zugeordnet: Einstellungen → „Kommunikationskanäle“ → Kanal → „Zuständiger Agent“.
Er hat das passende Wissen freigegeben bekommen, siehe Wissen für Agenten freigeben.

Modelle

Ein Modell wählst du pro Agent nicht. Für Text nutzt Feleo Modelle von Mistral AI über deren EU-Zugang: ein großes Modell für Antworten und Werkzeug-Entscheidungen, ein kleines für Sprache, Priorität, Themen und Felder. Für Telefonate wählst du das Programm je Leitung.
Zuletzt geändert am 28. Oktober 2026