1
Aufnehmen
In der Inbox „Aufnehmen“ wählen. Es öffnet sich „Anfrage aufnehmen“.
2
Kontakt
Kontakt auswählen oder „Neuer Kontakt“ anlegen.
3
Angaben
Kanal, zuständigen Agenten, Betreff und Nachricht eintragen.
4
Speichern
Der Fall erscheint in der Inbox mit eigener Fallnummer.
Aus einem von Hand aufgenommenen Fall kannst du keine E-Mail senden, weil er nicht über ein verbundenes Postfach kam. Antworte dem Kunden auf dem üblichen Weg und halte das als Notiz im Fall fest.