Wo
Im Agenten den Bereich „Anweisungen“ öffnen.Für welche Kanäle
Über „Anweisungen für“ wählst du „Alle Kanäle“ oder einen einzelnen Kanal (Telefon, Webchat, E-Mail). Ein Kanal nutzt die gemeinsamen Anweisungen („Gemeinsame Anweisungen verwenden“), solange du für ihn nichts Eigenes einträgst.Grenzen
- bis 12.000 Zeichen
- Import aus einer TXT- oder MD-Datei möglich
- Vorherige Stände: Feleo merkt sich bis zu 8 frühere Fassungen (zusammen 32.000 Zeichen). Ein alter Stand wird zuerst nur in den Editor geladen und gilt erst, wenn du speicherst.
Tipps für gute Anweisungen
- Schreib kurz und konkret, was der Agent tun soll, und nenne Beispiele.
- Leg fest, wann der Agent an einen Menschen übergibt und welche Angaben er vorher sammelt.
- Fakten wie Öffnungszeiten, Preise oder Leistungen gehören ins Wiki, nicht in die Anweisungen. So pflegst du sie an einer Stelle.