Kanäle sind die Wege, über die Kunden dich erreichen. Du verwaltest sie unter Einstellungen → „Kommunikationskanäle“. Für jeden Kanal legst du einen „Zuständigen Agenten“ fest.
Verfügbar
Über Microsoft 365. Eingehende Mails werden Fälle, Antworten gehen aus demselben Postfach raus.
Webchat
Ein Chatfenster auf deiner Website.
Beta
Telefon
Ein KI-Agent nimmt Anrufe an, jeder Anruf wird ein Fall mit Transkript und Zusammenfassung. Den Einsatz prüfen wir vor dem Pilot gemeinsam.
Noch nicht verfügbar
- WhatsApp: vorbereitet, aber nicht angebunden
- Telegram und SMS: zeigen „Noch nicht verfügbar“
- Viber: nicht angebunden
- Brief: zeigt „Noch nicht verfügbar“. Es gibt keinen Briefeingang, keinen Druck und keinen Versand.
- Gmail, IMAP und andere E-Mail-Anbieter: nur Microsoft 365 ist verfügbar, andere Postfächer nur nach gesonderter Prüfung