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In der Inbox landen alle Anfragen aus E-Mail, Webchat und Telefon als Fälle. Dein Team sieht dort, was die KI vorbereitet oder erledigt hat, und übernimmt, wo nötig.

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Ansichten

  • Offen: alles mit Status Offen, In Bearbeitung oder Wartet
  • Mir zugewiesen
  • Erledigt
  • Alle
Spalten: Anfrage, Kontakt, Kanal, Dringlichkeit, Zugewiesen, Status.

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Suchen und filtern

  • Suchfeld oben
  • Filter: Status, Zugewiesen („Mir zugewiesen“, „Niemand“ oder eine Person), Tags, Kanal, Agent, Dringlichkeit, Zeitraum von/bis
  • Sortierung: „Neueste zuerst“, „Älteste zuerst“, „Hohe Dringlichkeit zuerst“, „Zuletzt bearbeitet“
  • „Zurücksetzen“ und „Anwenden“. Deine Filter merkt sich der Browser.

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Mehrere Fälle auf einmal

Wähle Fälle über die Kästchen aus und ändere dann „Zuweisen“ oder „Dringlichkeit“ für alle zusammen.

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Status und Dringlichkeit

  • Status: Offen, In Bearbeitung, Wartet, Erledigt, Archiviert
  • Dringlichkeit: Hoch, Normal, Niedrig

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Fallnummern

Jeder Fall bekommt eine fortlaufende Nummer je Arbeitsbereich, beginnend bei 1001. Nummern werden nie neu vergeben. Einen Fall kannst du direkt verlinken, zum Beispiel /inbox?request=1004.
Laufende Telefonate erscheinen schon während des Gesprächs als Fall. Mehr dazu unter Anrufe im Posteingang.
Zuletzt geändert am 28. Oktober 2026