Während des Anrufs
Der Fall entsteht, sobald der Anruf beginnt. In der Inbox steht er auf „In Bearbeitung“ und ist als laufendes Gespräch markiert. Öffnest du ihn, siehst du live:- was die KI gerade tut, zum Beispiel „KI hört zu“, „KI spricht“ oder „Wartet auf das Team“
- was beide Seiten sagen, auch halbe Sätze
- Ereignisse wie Begrüßung, Übergabe und Übernahme durch das Team
Nach dem Auflegen
- Kontakt: die Telefonnummer des Anrufers. Gehört die Nummer schon zu einem Kontakt, wird der Fall diesem Kontakt zugeordnet, sonst entsteht ein neuer Kontakt.
- Betreff und Zusammenfassung: schreibt die KI nach dem Gespräch, immer auf Deutsch, damit dein Team sie schnell lesen kann.
- Transkript: der Gesprächsverlauf, Anrufer und Agent abwechselnd, bei übernommenen Gesprächen auch der Mitarbeiter.
- Dauer des Gesprächs und Fallnummer wie bei jedem anderen Fall.
- Der Status wechselt auf „Offen“.
Gut zu wissen
- Das Transkript eines Anrufs bleibt unverändert. Status, Zuweisung und Notizen bearbeitest du wie bei jedem Fall.
- Audioaufnahmen der Gespräche werden derzeit nicht gespeichert.
- Sprachtests im Browser (Gesprächsplatz) werden nicht als Fall angelegt.