Wo
- Übersicht: Einstellungen → „Agenten & Tools“ → „Tools & Aktionen“ (Filter: Alle, In Feleo, Eigene)
- Zuweisen: im Agenten unter „Wissen & Tools“ → „Tools & Aktionen“ → „Tool hinzufügen“
Eingebaute Werkzeuge („In Feleo“)
Für E-Mail und Webchat:- Kundenstamm: „Kunden suchen“, „Kunden identifizieren“, „Kundendaten lesen“, „Kundenänderung vorbereiten“
- Nur im Webchat: „Bestätigte Änderung übernehmen“ (erst nachdem die Person in einer späteren Nachricht mit Ja bestätigt hat) und „Änderung verwerfen“
- Kalender: „Freie Termine finden“ und „Termin im Kalender buchen“ (braucht die Microsoft-365-Kalenderverbindung)
Eigene Werkzeuge
Für eigene Systeme legst du eigene Werkzeuge an: eine API-Verbindung über HTTPS oder ein kurzes JavaScript. Siehe Eigenes Werkzeug erstellen.Gut zu wissen
- Am Telefon nutzen Agenten derzeit keine Werkzeuge. Sie beantworten Fragen und übergeben an das Team.
- Schreibende Aktionen brauchen die Arbeitsweise „Automatisch“.
- Im Test werden Werkzeuge nur angezeigt, nie ausgeführt.