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Im Gesprächsplatz sieht dein Team die laufenden Telefonate und kann sie am Computer übernehmen.

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Status eines Gesprächs

  • KI im Gespräch: Der KI-Agent spricht mit dem Anrufer.
  • Wartet auf Übernahme: Der Agent hat übergeben, der Anrufer wartet auf einen Menschen.
  • Wird verbunden: Ein Teammitglied wird gerade zugeschaltet.
  • Mitarbeiter im Gespräch: Ein Mensch führt das Gespräch.
  • Beendet

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Übernehmen und weitergeben

  • Am Computer annehmen: nimmt einen wartenden Anruf an. Das Gespräch läuft dann über Mikrofon und Lautsprecher deines Computers.
  • Übernahme anfordern: beendet den KI-Teil eines laufenden Gesprächs. Der Anrufer wartet dann auf Übernahme, und du nimmst ihn mit „Am Computer annehmen“ an.
  • Halten / Gespräch fortsetzen: stellt den Anrufer in die Warteschleife und holt ihn zurück.
  • Zurück in Warteschlange: gibt das Gespräch an das Team zurück, damit es jemand anderes annimmt.
  • Beenden: beendet das Telefonat.

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Live-Transkript und KI-Begleitung

Ist in der Leitung „Live-Transkription und KI-Begleitung“ eingeschaltet, schreibt Feleo das Gespräch mit, auch nachdem ein Mensch übernommen hat. Unter „Feleo Copilot“ erscheinen Vorschläge für den nächsten Gesprächsschritt. Das gilt für Leitungen im Programm Mistral.

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Wann übergibt der KI-Agent?

Wenn der Anrufer ausdrücklich einen Menschen sprechen möchte oder der Agent nicht weiterhelfen kann, sofern im Callflow „An Menschen übergeben“ erlaubt ist. Der Agent sagt dem Anrufer, dass er verbindet.

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Sprachtest im Browser

Im Gesprächsplatz kannst du mit deinem Agenten über das Mikrofon sprechen, ohne anzurufen. Solche Tests werden nicht als Fall angelegt.
Zuletzt geändert am 28. Oktober 2026